MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Giám sát và hướng dẫn nhân viên xử lý các tình huống cụ thể liên quan đến hệ thống và sản phẩm dịch vụ qua điện thoại

- Theo dõi và hỗ trợ nhân viên, xử lý các yêu cầu của khách hàng (phức tạp/khó) qua kênh điện thoại

- Ghi nhận các góp ý của khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng

- Xây dựng các biểu mẫu và báo cáo liên quan đến công tác tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng

- Đảm bảo khách hàng hài lòng tối đa về kỹ năng tư vấn và xử lý nhanh chóng yêu cầu của khách hàng qua kênh điện thoại

- Hướng dẫn nhân viên thực hiện chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua từng thời kỳ

- Nhắc nhở, hướng dẫn nhân viên tuân thủ các quy định, quy trình trong quá trình tác nghiệp theo quy định

- Kiểm tra và phê duyệt các thao tác trên hệ thống theo yêu cầu của khách hàng qua điện thoại

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính - ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương

- Ưu tiên ứng viên giao tiếp tiếng Anh tốt và có kinh nghiệm vị trí tương đương

- Am hiểu về lĩnh vực tài chính Ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng và Chăm sóc Khách hàng

- Kỹ năng ngoại ngữ: Cấp độ C hoặc tương đương

- Kỹ năng tin học: Thành thạo vi tính văn phòng

- Kỹ năng mềm: tư duy, sáng tạo; Kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc; Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định

 

Theo quy định của Eximbank, việc tuyển dụng phải đảm bảo tính trung thực, minh bạch, khách quan và người ứng tuyển không phải trả bất kỳ chi phí nào trong quá trình ứng tuyển. Trong trường hợp phát sinh sự việc vi phạm các nguyên tắc nêu trên, Ông/Bà vui lòng phản ánh với chúng tôi theo thông tin liên hệ dưới website để được hỗ trợ

 

Nộp đơn ứng tuyển công việc này

Họ & tên bạn *
Địa chỉ email *
Số điện thoại *
CV của bạn *
Click để chọn & tải lên CV của bạn
Mã bảo mật *

Nộp đơn ứng tuyển
Lương: Thỏa Thuận
Địa điểm làm việc: Hội Sở (HO)
Hạn nộp hồ sơ: 21/02 — 31/03/2024
Chia sẻ với bạn bè: