MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Tổ chức, triển khai các kế hoạch thực hiện cho Bộ phận Dịch vụ khách hàng qua kênh điện thoại

- Quản lý và điều hành các hoạt động của Bộ phận và đảm bảo kết quả các công việc được giao

- Phối hợp với các Đơn vị liên quan để hỗ trợ giải quyết các nhu cầu của khách hàng;

- Xây dựng/Đề xuất cải tiến các chương trình/phần mềm, quy định, quy trình, hướng dẫn có liên quan đến hoạt động chung của Bộ phận

- Đầu mối phối hợp với các Đơn vị liên quan xây dựng chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua kênh điện thoại theo từng thời kỳ (nếu có)

- Đầu mối phối hợp các Đơn vị liên quan để thực hiện soạn thảo, góp ý, xây dựng các quy định, quy trình liên quan đến việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng

- Theo dõi và đảm bảo năng suất làm việc của CBNV trực thuộc;

- Đảm bảo khách hàng hài lòng tối đa về kỹ năng tư vấn và xử lý nhanh chóng yêu cầu của khách hàng (100% khách hàng hài lòng khi liên hệ đến Phòng)

- Phối hợp với Bộ phận nội bộ để sắp xếp lịch trực cho nhân viên

- Báo cáo kịp thời những vướng mắc phát sinh hoặc sai sót trong quá trình xử lý nghiệp tại Bộ phận cho Lãnh đạo phòng để có hướng giải quyết kịp thời

- Quản lý, đào tạo và phát triển CBNV trực thuộc                                                   

YÊU CẦU CÔNG VIỆC