MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tổ chức quản lý và điều hành hoạt động của các nhân sự trực thuộc Bộ phận XLKN:
• Xây dựng kế hoạch và giao việc cho các nhân sự thuộc quản lý
• Xây dựng quy trình/quy định liên quan đến nghiệp vụ tra soát khiếu nại giao dịch thẻ và giao dịch thanh toán.
• Kiểm tra và nhắc nhở tiến độ công việc hàng ngày của các nhân sự thuộc quản lý.
• Xây dựng, kiểm soát, điều phối việc tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc khiếu nại liên quan đến giao dịch thẻ và giao dịch thanh toán cho ĐVKD/ Phòng DVKH 24/7.
• Xây dựng, kiểm soát, điều phối việc xử lý các nghiệp vụ tra soát khiếu nại giao dịch thẻ và giao dịch thanh toán trên kênh SLA cho ĐVKD/Phòng DVKH 24/7.
• Tổ chức triển khai và quản lý công tác xây dựng, ban hành các quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan đến nghiệp vụ tra soát khiếu nại giao dịch thẻ và giao dịch thanh toán đến các đơn vị có liên quan trên toàn hệ thống.
• Quản lý hoạt động xử lý khiếu nại theo các tiêu chuẩn Tổ chức thẻ, cải tiến tăng năng suất và chất lượng, kiểm soát rủi ro/tổn thất.
• Cập nhật những thay đổi quy định của các Tổ chức thẻ (Napas/MasterCard/ Visa/ JCB/UPI) liên quan đến XLKN.
• Cập nhật những quy định về thẻ và thanh toán của Hiệp hội thẻ và của Ngân hàng nhà nước.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành có liên quan kinh tế như: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương tự.
• Có kiến thức về các quy định của ngành ngân hàng, các quy định pháp luật có liên quan. Am hiểu về thị trường thẻ ngân hàng.
• Kinh nghiệm làm việc ≥ 04 năm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng liên quan đến sản phẩm bán lẻ/thẻ ngân hàng. Trong đó có ít nhất 02 năm làm việc ở vị trí Chuyên viên trong lĩnh vực XLKN giao dịch thẻ và giao dịch thanh toán.

Theo quy định của Eximbank, việc tuyển dụng phải đảm bảo tính trung thực, minh bạch, khách quan và người ứng tuyển không phải trả bất kỳ chi phí nào trong quá trình ứng tuyển. Trong trường hợp phát sinh sự việc vi phạm các nguyên tắc nêu trên, Ông/Bà vui lòng phản ánh với chúng tôi theo thông tin liên hệ dưới website để được hỗ trợ